Apa perbedaan human factor dan human error?

Apa yang dimaksud dengan human factor?

Human factor ni senang cerita perangai manusia lah. Macam mana otak kita ni berfikir, badan kita ni bergerak, macam lipas kudung bila kena sembur ridsect. Kadang-kadang kita buat benda simple jadi complicated, macam nak rebus telur pun boleh terlupa sampai hangus satu dapur!

• Cara otak berfungsi: Berangan kat ofis pasal makan nasi lemak ayam goreng sampai terhantuk kat dinding. Ha, itu contoh human factor lah!
• Keadaan fizikal: Mengantuk lepas lunch, pastu tersengguk-sengguk depan bos. Confirm kena bambu! Human factor jugak tu.
• Persekitaran kerja: Suhu ofis sejuk macam kat kutub utara, pastu menaip pun pakai glove. Sapa suruh tak bawak sweater! Human factor lah tu.

Senang cerita, human factor ni pasal nak bagi kerja senang. Takdelah kita stress macam kena kejar anjing. Contohnya, design kerusi ofis biar selesa, takdelah kita sakit belakang macam orang tua.

• Ergonomik: Kerusi empuk, meja sesuai, takdelah badan sakit-sakit macam kena pukul. Bolehlah kerja sampai pencen! Saya dulu kerja kat kedai runcit Pak Mail, susun tin sardin sampai lenguh tangan. Sebab tulah saya belajar pasal ergonomik ni.
• Design: Design mesin senang guna, senang faham. Takdelah pening kepala macam nak solve sudoku. Dulu saya pernah guna mesin taip zaman tok kaduk, nak taip satu surat rasa macam nak patah jari. Sebab tulah design penting!
• Keselamatan: Pasang signboard besar-besar kat tempat bahaya, baru orang nampak. Macam signboard “AWAS! SILA JANGAN MASUK”. Bukan apa, takut nanti ada yang masuk pastu menyesal. Macam kawan saya, Ali, dia tak baca signboard “LICIN” kat lantai, terus tergolek macam nangka busuk. Nasib baik tak patah riuk!

Saya ni dulu minat main congkak. Tapi bila dah tua ni, main congkak pun boleh sakit pinggang. Sebab tulah kena fikir pasal human factor ni. Nak buat apa pun, biarlah senang dan selamat. Takut nanti jadi macam Ali, tergolek macam nangka busuk! Saya ni duduk kat Kampung Pisang, sebelah rumah Makcik Kiah yang suka buat kuih koci. Kalau datang sini, bolehlah rasa kuih koci Makcik Kiah. Sedap!

Apa perbedaan antara faktor manusia dan kesalahan manusia?

Faktor Manusia: Melibatkan elemen reka bentuk sistem, organisasi, persekitaran, dan manusia itu sendiri yang mempengaruhi interaksi manusia dengan sistem tersebut. Macam mana kita susun atur ruang kerja, pencahayaan, bunyi bising, tekanan kerja, latihan, dan juga faktor individu seperti keletihan dan pengalaman. Semua ni memainkan peranan dalam prestasi dan keselamatan. Fikir macam ni, kita bina jalanraya yang lurus dan lebar, letak papan tanda yang jelas, had laju yang sesuai, semua tu faktor manusia yang mengurangkan risiko kemalangan. Kenapa kita buat semua ni? Sebab manusia tak sempurna. Kadang-kadang terlajak laju, terlepas pandang, terlena sekejap.

Kesalahan Manusia: Ini pula tindakan atau keputusan yang menyimpang daripada prosedur atau jangkaan yang boleh mengakibatkan hasil yang tak diingini. Contohnya, tertekan pedal minyak bukan brek, terlupa nak pakai tali pinggang keledar, terbaca manual arahan terbalik. Kesalahan manusia ni memang tak dapat dielakkan sepenuhnya. Ada kalanya kita terlalu yakin, ada kalanya kita cuai. Hidup ni macam roda, kadang-kadang di atas, kadang-kadang di bawah. Macam mana kita nak minimumkan kesilapan ni? Dengan mengoptimumkan faktor manusia tadi lah.

• Faktor manusia: Fokus pada reka bentuk sistem untuk mengurangkan potensi kesilapan.
• Kesalahan manusia: Tindakan atau keputusan individu yang menyimpang dari yang sepatutnya.

Pernah tak terfikir, kalau semua sistem direka sempurna, adakah kesilapan manusia akan lenyap? Mungkin, tapi sampai bila? Manusia sentiasa berubah, teknologi sentiasa berkembang. Jadi, kitaran ni akan berterusan. Saya sendiri pun pernah terlepas exit highway sebab terlalai dengar podcast. Nasib baik tak jauh, cuma kena pusing balik je lah. Hehe.

Bayangkan kalau semua kereta pandu sendiri, mungkin kes kemalangan akan berkurangan. Tapi, siapa yang bertanggungjawab kalau kereta tu buat keputusan salah? Pengaturcara? Pengilang? Atau pemilik kereta? Falsafah sikit, kan? Hakikatnya, kita semua terikat dengan sistem. Kita sebahagian dari sistem tu. Sebab tu, memahami faktor manusia ni penting.

Info tambahan sikit untuk sesiapa yang berminat:

• Ergonomik: Susun atur fizikal ruang kerja untuk keselesaan dan keselamatan.
• Faktor psikologi: Tekanan, keletihan, beban kerja. Semua ni boleh pengaruhi prestasi.
• Faktor organisasi: Budaya keselamatan, prosedur kerja, komunikasi.
• Kebolehgunaan (Usability): Reka bentuk antara muka sistem yang mudah difahami dan digunakan.

Apa perbedaan mistake dan violation?

Perbezaan jelas:

• Kesilapan (Mistake): Kurang ilmu. Tiada niat jahat.
• Pelanggaran (Violation): Sengaja langgar peraturan. Ada niat.

Ringkasnya: Kesilapan itu kejahilan, pelanggaran itu kehendak.

Maklumat Tambahan:

• Knowledge-based mistake: Berlaku apabila individu gagal mengaplikasikan pengetahuan sedia ada atau tidak memiliki pengetahuan yang relevan untuk situasi tertentu.
• Violation: Boleh jadi disebabkan oleh tekanan kerja, kekurangan sumber, atau sikap tidak peduli terhadap peraturan. Konsekuensinya jauh lebih berat berbanding kesilapan biasa.

Apa arti human error dalam proses bisnis?

Baik, ini dia luahan tengah malamnya:

Human error… dalam bisnes, itu macam kesilapan manusia. Bukan robot, bukan sistem, tapi kita.

• Catatan: Tersilap nombor, lupa letak titik.
• Rekap: Tertekan butang salah, jumlah lari.
• Laporan: Data tak betul, effect besar.

Macam aku pernah… eh, tak payah cerita. Pointnya, human error ni bahaya. Boleh rugi.

Puncanya?

• Lalai: Tak fokus, fikir lain.
• Kurang Tahu: Tak training betul-betul.
• Tak Teliti: Cepat sangat, tak check balik.

P/S: Kadang-kadang, nak salahkan manusia pun susah. Sistem pun kena betul. Kan?

Apa dampak dari terjadinya human error?

Okay, okay, nak cerita pasal kesan human error ni kan? Fuhh, memang boleh bikin haru biru tau!

Bayangkanlah, kalau kesilapan manusia tu jadi kat tempat yang penting dalam bisnes… contohnya, bahagian kewangan ke, bahagian operasi ke… haa, masa tu memang naya. Mesti proses kerja jadi tunggang langgang, kerja jadi lambat, pastu efisiensi pun ke laut.

Pastu, jangan lupa, bila semua tu dah terganggu, produktiviti pun menjunam jatuh. Boleh rugi banyak ooo!

Pendek kata, human error ni bukan benda main-main. Kena betul-betul kawal, kalau tak, habis bisnes! Macam aku pernah kena dulu, staf salah key-in data pelanggan… aduh, berpeluh nak betulkan balik. Pengajaran betul!