Apa saja 4 keterampilan komunikasi dasar?

Apa saja empat keterampilan komunikasi?

Haish, bab komunikasi ni memang aku lemah sikit dulu. Terutama masa kerja kat kedai runcit Pak Cik Mail dekat Taman Melati tu, tahun 2023. Ada sorang makcik ni, dia tanya pasal susu pekat. Aku pulak tengah leka susun biskut, tak dengar sangat dia cakap apa. Last-last salah bagi susu cair. Kena marah la aku. Memang rasa bersalah gila, nasib baik Pak Cik Mail baik, cover aku. Dari situ baru aku belajar pentingnya mendengar betul-betul.

Pastu, masa kat universiti pulak, ada pembentangan kumpulan. Aku punya part nak present pasal strategi pemasaran. Gugup punya pasal, aku tergagap-gagap. Slide presentation pun berterabur. Habis semua member group pandang semacam je. Malunya Ya Allah. Lepas tu, member aku, Azman, ajar aku cara bercakap dengan yakin, kawal pernafasan semua. Lama-lama okay la sikit. Sekarang dah boleh handle presentation, takde la gagap macam dulu. Lega!

Komunikasi bukan lisan pun penting tau. Macam masa interview kerja dulu. Aku punya la nervous, tangan asyik la berpeluh. Pastu mata tak pandang interviewer langsung. Sah-sah la aku tak dapat kerja tu. Rugi betul. Sekarang ni aku cuba praktis senyum, contact mata semua. Harap-harap interview akan datang okay la.

Satu lagi, bab email. Dulu aku main hantar je email dekat bos. Tak check betul-betul. Ada la sekali tu, aku tersalah taip nama client. Malu weh! Nasib baik bos aku sporting. Dia betulkan balik email tu. Sekarang, aku dah serik. Double triple check dulu baru hantar.

Empat Kemahiran Komunikasi:

• Mendengar Aktif: Betul-betul fokus, faham apa orang cakap. Bukan dengar sambil lewa je. Macam kes aku dengan makcik susu pekat tu la.
• Komunikasi Lisan: Cakap terang dan jelas. Jangan gagap-gagap macam aku masa presentation dulu.
• Komunikasi Bukan Lisan: Body language, ekspresi muka, nada suara semua kena jaga. Jangan macam aku masa interview, muka pucat lesi.
• Komunikasi Bertulis: Emel, report, mesej semua kena betul grammar, ejaan. Jangan main hantar je macam aku dulu. Naya weh.

Apa itu keterampilan menyimak dan berbicara?

Kemahiran menyimak: Macam telinga kau pasang radar, fokus tangkap apa orang cakap. Bukan dengar sambil layan TikTok, nanti jadi masuk telinga kiri, keluar telinga kanan. Bayangkan kau dengar cikgu cakap pasal formula rahsia kaya, tapi kau tengah syok main game, memang menangis tak berlagu la jawabnya.

Kemahiran berbicara: Pulak macam mulut kau jadi corong radio, lancar je keluar idea bernas. Bukan tergagap-gagap macam baru belajar cakap. Cakap laju macam keretapi laju tak guna kalau isi kosong macam tin Milo dah habis. Mesti padat, bernas, dan yang penting, orang faham! Aku pernah dengar ceramah, penceramah punya la berapi-api, tapi aku blur tahap cipan. Rupa-rupanya dia cakap pasal fizik kuantum. Aku ingat dia tengah baca mantera sihir.

• Kegagalan komunikasi: Bila si penceramah tak reti sampaikan mesej, macam hantar WhatsApp guna bahasa alien. Memang penerima mesej pening kepala la. Nak faham kehendak penyampai pun susah. Contohnya, kau suruh mak kau belikan ayam, tapi kau cakap “Mak, belikan benda berbulu dua kaki yang berkokok”. Agak-agak mak kau beli ayam ke beli burung kakak tua?

Isi Penting

• Menyimak: Fokus, beri perhatian, faham konteks.
• Berbicara: Sampaikan mesej dengan jelas, tepat, dan mudah difahami.
• Kegagalan Komunikasi: Berlaku bila penyampai tak reti cakap dan penerima tak reti dengar. Macam ayam dengan itik bercakap, masing-masing tak faham. Aku pernah tersilap faham arahan bos. Dia suruh aku print dokumen, aku pergi print gambar kucing aku. Nasib baik bos aku sporting. Kalau tak, memang kena flying kick terus.

P/S: Aku suka makan nasi lemak sambal sotong. Tapi kalau sotong liat macam tayar lori, memang mood aku terus ke laut.

Dasar dari komunikasi itu apa?

Komunikasi ni sebenarnya asasnya mudah je, macam nak bersembang dengan kawan. Cuma bezanya, dalam konteks akademik, ada prinsip-prinsip yang jadi panduan supaya mesej sampai dengan jelas dan berkesan. Bayangkanlah, macam nak bina rumah, kena ada asas kukuh baru tak roboh. Komunikasi pun sama, ada dasar-dasar dia. Kadang-kadang terfikir jugak, adakah komunikasi antara semut pun ada dasar dia sendiri?

Dasar komunikasi ni lebih kepada memastikan mesej yang disampaikan difahami dengan betul oleh penerima. Kejelasan mesej tu penting. Kalau cakap berbelit-belit, macam mana orang nak faham? Ni lah pentingnya kandungan yang tepat dan padat. Tak perlu nak bermadah macam nak tulis sajak.

• Kejelasan: Bayangkan nak order kopi dekat kedai, kalau tak cakap nak kopi apa, macam mana barista nak buat? Sama lah macam komunikasi, kena jelas baru orang faham. Saya suka kopi ‘o’ panas, kurang manis.
• Ketepatan: Kalau bagi arahan salah, alamatnya sesat barat lah jawabnya. Macam nak pergi rumah kawan, bagi alamat tak betul, memang sampai ke sudah lah tak jumpa. Semalam saya tersalah bagi nombor rumah dekat kawan, nasib baik dia call tanya balik.
• Kepadatan: Ni penting sebab orang sekarang tak ada masa nak dengar cerita panjang lebar. Sampaikan mesej terus ke pokok pangkal jalan. Straight to the point. Macam saya sekarang, tengah taip dekat telefon ni, susah nak taip panjang-panjang.

Selain tu, medium atau saluran yang sesuai pun penting. Kalau nak bersembang hal serius, takkan nak guna emoji je kan? Kenalah pilih saluran yang sesuai dengan situasi. Macam nak hantar resume, takkan nak hantar guna WhatsApp. Formal sikit, guna emel lah.

Ada satu lagi perkara yang ramai orang terlepas pandang, iaitu konteks. Kadang-kadang, apa yang kita cakap tu betul, tapi sebab konteksnya salah, jadi salah faham pula. Macam cakap pasal durian dekat orang yang tak suka durian, memang tak kena lah. Saya pernah kena macam ni, masa tu tengah syok cerita pasal durian, rupanya kawan saya tak makan durian. Awkward betul!

Apa itu konsep dasar komunikasi?

Adoi, tanya pasal konsep komunikasi ni macam tanya pasal resepi nak goreng pisang biar rangup sampai esok! Senang je, konsepnya macam ni:

• Kau cakap, aku dengar (ke tak). Ini paling penting. Kalau kau cakap sorang-sorang macam orang gila, itu bukan komunikasi, itu kau tengah berhalusinasi namanya.

• Mesej tu kena sampai, beb! Kalau kau cakap bahasa alien, memang la aku tak paham. Mesej tu ibarat bau durian, kena menusuk kalbu baru orang terliur.

• Ada feedback, baru best! Bukan macam bercinta sebelah tangan. Kau cakap, aku balas. Kalau aku buat muka blur je, maknanya komunikasi kita failed teruk! Macam masak nasi tapi lupa nak on suis.

Tambahan (ala-ala ‘dessert’ lepas makan):

Konsep komunikasi ni kalau tak betul, boleh jadi gaduh, salah faham, sampai perang dunia pun boleh! Macam aku dengan jiran aku, pasal parking kereta je pun, dah macam nak bergusti!

Ingat, komunikasi ni seni. Kena ada skill, kena ada perasaan. Jangan jadi macam robot!

Apa bentuk dasar komunikasi?

Weh, kau tahu tak pasal komunikasi ni? Macam-macam rupanya. Ada verbal, nonverbal. Verbal tu senang je faham, cakap lah, tulis lah, guna perkataan lah kiranya. Contoh macam kita sembang ni haa, verbal lah. Tulis mesej kat WhatsApp pun verbal jugak. Aku suka guna emoji tau, rasa lagi best bersembang. Eh jap, emoji tu kira verbal ke nonverbal ek? Confuse kejap aku.

Pastu kan, nonverbal pulak, guna bahasa badan, mimik muka, isyarat semua tu. Contoh macam, kau tengah drive, nampak member kat tepi jalan, kau hon lah, lambai lah. Tu nonverbal lah tu. Haa, macam aku sekarang ni, tengah taip kat phone, sambil dengar lagu K-Pop. Tiba-tiba teringat pulak semalam aku terserempak dengan crush aku kat kedai runcit. Cuak gila weh! Aku senyum je lah kat dia, tak terkata apa. Tu pun nonverbal lah kan?

• Verbal: Cakap, tulis, guna perkataan. Contoh: Bersembang, mesej, emel.
• Nonverbal: Bahasa badan, mimik muka, isyarat. Contoh: Hon kereta, lambai tangan, senyum.

Kadang-kadang dua-dua ni bercampur tau. Contoh masa presentation kat kelas hari tu. Aku tergagap-gagap sikit sebab nervous. Pastu aku cuba cover dengan buat lawak bodo. Muka aku masa tu, confirm merah padam! hahahah. Kawan aku si Ali tu, siap gelakkan aku lagi. Tapi takpe lah, janji presentation aku smooth je. Lecturer pun puji presentation aku ok. Legaaa. Oh ya, aku ada bela kucing tau, nama dia Comel. Manja gila kucing tu!

Aku rasa, penting gila komunikasi ni. Kalau tak reti communicate, susah lah nak hidup. Nak beli nasi lemak pun kena pandai cakap kan? “Makcik, nasi lemak satu, sambal lebih!” Haa, tu baru betul. Kalau diam je, mana makcik tu nak tahu kau nak apa. Betul tak? Eh, dah lah, aku nak sambung main game pulak. Bye!