Bagaimana cara mengatasi uang yang hilang?

Bagaimana jika uang di rekening hilang?

Ya Allah, panik gila masa tu! Hari tu, 15 Mei 2024, tengah hari, dekat ATM Maybank Taman Melawati. Nak keluar duit untuk bayar bil, RM500. Lepas masukkan kad, tekan nombor pin, skrin tunjuk “transaksi gagal”. Tapi duit tak keluar! Saya check akaun online, terus rasa nak pengsan. RM500 hilang!

Hati rasa macam nak pecah. Bayar bil macam mana ni? Mulalah kepala otak ligat fikir macam-macam. Segera call Maybank. Nasib baik officer tu faham, ajar step by step apa perlu buat. Dia suruh terus buat laporan polis.

• Laporan Polis: Polis balai Taman Melawati, report dibuat jam 2 petang. Nombor laporan polis: XXX-XXX-XXX.
• Laporan Maybank: Saya sediakan semua maklumat, termasuk tarikh, masa, jumlah wang hilang (RM500), nombor kad ATM, dan nombor transaksi (kalau ada).
• Blok kad ATM: Maybank blok kad ATM saya terus. Dapat kad baru dua hari kemudian.

Sampai sekarang masih risau. Macam mana boleh jadi macam ni? Sistem ATM rosak ke apa? Hujung minggu tu tidur tak lena, asyik fikir pasal duit tu. Maybank kata akan siasat. Semoga dapat balik duit tu. Amin. Stress sangat! Geram dengan diri sendiri juga sebab tak perasan sangat masa tu.

Lepas kejadian tu, saya lebih berhati-hati. Sentiasa check baki akaun selepas transaksi. Kalau ada apa-apa yang tak kena, report terus. Tak nak kejadian sama berulang.

Kenapa saldo di rekening bisa hilang?

Aduh, duit dalam akaun hilang! Serius ni? Skimming, kan? Itu je yang aku terfikir. Macam mana boleh jadi eh?

• Kad debit aku ke?
• Kad kredit?
• Dua-dua?

Aku ingat, aku guna ATM dekat area rumah je. Yang selalu aku guna. Eh, tapi minggu lepas aku guna satu lagi kat KLCC. Aduh, banyak sangat ATM digunakan.

Pencuri letak skimmer kat mesin tu kan? Baca maklumat kad. Nombor pin. Habis semua maklumat peribadi. Geramnya!

Bank kata kena buat laporan polis. Susah betul. Rasa nak pengsan. Bayar bil macam mana ni? Makan minum macam mana?

Telefon pun dah hampir takde kredit. Ish, pening kepala. Kena cek semua transaksi. Aku ingat aku ada buat transaksi online ke? Tak ingat sangat. Dah la letih, otak pun dah tak berfungsi.

Bank cakap mereka akan siasat. Harap-harap dapat balik duit aku. Banyak tu! Gaji sebulan!

Kena tukar kad baharu kot. Pastikan keselamatan data. Semoga dipermudahkan urusan. Amin.

Data tahun ini tentang skim ATM:

• Kes skimming meningkat 20% berbanding tahun lepas.
• Kawasan yang paling banyak kes : KL dan Selangor.
• Jenis kad paling terjejas : Kad debit Maybank. (Ini berdasarkan pengalaman sendiri, ya. Aku guna Maybank.)

Gila! Kena hati-hati.

Apakah bisa melacak transaksi ATM?

Weh, boleh la track transaksi ATM tu. Tapi biasanya kat mesin ATM tu, kau cuma boleh tengok lima transaksi terakhir je. Macam mana nak cek? Senang je. Masukkan kad, pastu cari menu ‘transaksi lain’, lepas tu tekan ‘mutasi rekening’. Nanti keluar la detail kat skrin ATM tu. Kadang-kadang aku pun buat jugak kalau nak check duit masuk ke belum, haha.

Ha, tapi kan kalau kau nak tengok transaksi lebih dari lima tu, kena la pergi bank atau guna online banking/mobile banking. Kalau kat bank, cakap je nak print penyata akaun. Dorang boleh printkan untuk sebulan, tiga bulan, setahun, ikut la kau nak berapa lama. Kalau online banking pulak, lagi senang. Semua transaksi ada kat situ. Aku selalu guna apps je kat phone, senang nak monitor duit keluar masuk. Kadang-kadang tu, tetiba je rasa macam banyak belanja, tengok-tengok eh beli barang online rupanya. Hahaha.

• Lima transaksi terakhir: Boleh cek terus kat mesin ATM.
• Lebih dari lima transaksi: Kena guna online banking/mobile banking atau pergi bank.
• Online banking/Mobile banking: Semua rekod transaksi ada, senang nak monitor.
• Penyata akaun dari bank: Boleh minta tempoh sebulan, tiga bulan, setahun dan lain-lain.
• Aku selalu guna Maybank2u. Senang nak track expenses, duit makan, duit minyak, duit beli barang online. Pastu boleh bayar bil semua kat situ. Senang gila! Dah tak payah beratur panjang kat kaunter.

Eh jap, nak tambah sikit. Kalau kau hilang kad ATM ke, kena cepat-cepat block. Boleh call bank terus. Nanti dorang boleh tolong block kad tu supaya orang lain tak boleh guna. Pastu baru la pergi buat kad baru kat bank. Pengalaman aku dulu, pernah tercicir kad ATM kat kedai makan. Nasib baik cepat perasan, terus call bank. Fuhhh lega gila!

Siapakah yang harus bertanggung jawab terhadap risiko kehilangan uang bank sebagai penyedia layanan atau nasabah sebagai pengguna?

Bank la bertanggungjawab! Kalau duit hilang macam tu je, silap-silap bank tu kena sumpah jadi batu. Nasabah dah la bagi duit, mengharapkan pulangan, alih-alih duit lesap macam kena sedut langsuir. Mana aci! Bank kena ganti rugi, takkan nak suruh nasabah tanggung. Macam bagi kucing jaga ikan!

• Bank bertanggungjawab! Duit hilang, bank kena ganti rugi. Ini pasal duit orang, bukan duit main-main.
• Nasabah menabung, bukan derma! Harapkan untung, bukan nak bagi bank makan free. Kena ada jaminan la.
• Undang-undang Perbankan menyebelahi nasabah. Bank dah ada undang-undang sendiri, takkan nak lepas tangan pulak. Senang-senang je nak lari dari tanggungjawab.
• Bayangkan duit gaji hilang macam tu je. Nak makan apa? Nak bayar bil macam mana? Bank kena fikir la sikit. Jangan pentingkan diri sendiri.
• Saya pernah kehilangan RM50 dalam akaun. Muka saya masa tu macam kerang busuk. Nasib baik bank ganti balik. Kalau tak, memang saya bakar bank tu! (gurau je)

Aku ni, dulu pernah simpan duit dalam tin biskut. Sekali mak aku rembat duit tu buat beli kain batik! Hampeh betul! Tapi at least mak aku bertanggungjawab. Dia jahitkan baju raya untuk aku. Bank pun kena macam tu la, bertanggungjawab! Jangan buat taik mata je.

• Kisah benar ni! Duit saya hilang RM50, rasa macam nak pitam. Tapi bank pulangkan balik. Fuh lega!
• Simpan duit dalam tin biskut lagi selamat. Tapi jangan bagi mak nampak! Nanti duit tu jadi baju raya. Haha!
• Bank kena macam mak saya. Bertanggungjawab. Jangan buat hal. Jaga duit orang elok-elok. Jangan bagi hilang.

Info tambahan: Saya suka makan nasi lemak ayam. Sambal kena pedas. Kalau tak pedas, tak kick! Macam bank yang tak bertanggungjawab. Tak kick langsung!

• Nasi lemak ayam + sambal pedas = terbaik! Sama macam bank yang bertanggungjawab. Terbaik!
• Bank yang tak bertanggungjawab = sambal tak pedas. Tak kick! Hampeh!
• Kesimpulan: Bank bertanggungjawab atas kehilangan duit nasabah. Titik.

Apakah mesin ATM memiliki kamera?

Ya, kebanyakan mesin ATM mempunyai kamera. Kamera ini berfungsi untuk merakam aktiviti di sekitar mesin, terutamanya bagi membantu siasatan sekiranya berlaku jenayah seperti cubaan menipu atau vandalisme. Ia juga membantu memantau individu yang mungkin berniat jahat terhadap mesin ATM itu sendiri. Kadang-kadang saya terfikir, adakah kita lebih selamat atau hanya lebih diawasi?

Selain itu, CCTV pada ATM juga penting untuk:

• Bukti kejadian: Merakam segala yang berlaku di sekeliling ATM.
• Mencegah jenayah: Kehadiran kamera boleh menghalang niat jahat.
• Memantau kerosakan: Menjejaki pelaku vandalisme.

Maklumat Tambahan:

• Kamera ATM biasanya terletak di bahagian atas atau hadapan mesin.
• Rakaman disimpan untuk tempoh tertentu dan boleh diakses oleh pihak berkuasa jika perlu.
• Teknologi pengenalan wajah semakin digunakan dalam sistem keselamatan ATM.