Apa itu RTL dalam akreditasi Puskesmas?

RTL dalam akreditasi Puskesmas… Fuh, dengar macam rumit kan? Tapi sebenarnya tak lah serumit mana pun. Bayangkanlah, macam kita ni kan, dah buat kerja, mestilah nak tahu macam mana orang rasa pasal kerja kita tu. Okay ke tak? Berkesan ke tak? Ha, macam tu lah lebih kurang SKM ni. Survei Kepuasan Masyarakat, tahun 2021 pula tu. StatMe yang buat.

Dapatlah macam-macam feedback, ada yang puji, ada yang kritik. Kadang-kadang pedas juga kritikan tu, rasa nak menangis pun ada. Tapi tak bolehlah nak emosional sangat kan? Kena terima, kena perbaiki mana yang kurang.

Macam mana nak perbaiki? Ha, inilah dia RTL, Rencana Tindak Lanjut. Macam kat Puskesmas tempat saya dulu, ada patient complaint pasal masa menunggu lama sangat. Bayangkanlah, datang sakit, kena tunggu berjam-jam. Siapa je yang tak stress? Saya pun kalau jadi diorang, mesti mengamuk juga.

Jadi, dalam RTL kami, salah satu tindakannya ialah menambah kaunter pendaftaran. Logik lah kan, kalau kaunter sikit, mestilah lambat. Macam mana nak cepat? Lepastu, kitorang pun buat sistem nombor giliran yang lebih efisyen. Dulu main panggil-panggil je, huru-hara jadinya. Sekarang, dah teratur sikit.

Tapi, RTL ni bukan setakat tambah kaunter je lah. Macam-macam lagi. Kena tengok apa yang masyarakat complaint. Kena fikir betul-betul, macam mana nak bagi perkhidmatan yang terbaik. Susah juga tau nak puaskan hati semua orang. Ada yang nak cepat, ada yang nak teliti. Ada yang nak murah, ada yang nak canggih. Macam-macam ragam manusia ni.

Apapun, RTL ni pentinglah. Untuk penambahbaikan. Untuk bagi perkhidmatan yang lebih berkualiti. Untuk… haih, banyaklah untuknya. Pendek kata, untuk kebaikan bersama lah. Betul tak?