Bagaimana etika yang harus diterapkan dalam berkomunikasi dengan pelanggan?

1 tahun yang lalu 8 tontonan

Bagi saya, berkomunikasi dengan pelanggan bukan sekadar berurusan jual beli. Ia lebih kepada membina hubungan. Senyuman ikhlas dan sapaan mesra tu penting, buat pelanggan rasa dihargai. Saya percaya, bahasa yang mudah difahami, tanpa istilah teknikal yang mengelirukan, lebih berkesan. Kadang-kadang, pelanggan cuma perlukan kita mendengar masalah mereka dengan sabar. Beri perhatian, fahami keperluan mereka. Bonus dan diskaun tu bonuslah, tapi layanan yang ikhlas dan jujur tu yang paling diingat. Saya selalu cuba letakkan diri di tempat mereka. Macam mana saya nak dilayan? Dengan hormat, mesra, dan rasa dihargai. Itulah etika yang saya pegang. Rasa puas bila dapat bantu pelanggan, bukan sekadar dapat keuntungan. Lagipun, pelanggan yang gembira akan kembali, bahkan mungkin akan rekomen perniagaan kita kepada orang lain. Itulah bonus paling berharga.

Maklum Balas 0 suka

Anda mungkin ingin bertanya?Lebih banyak

Okay, mari kita 'ubah suai' sikit artikel ni supaya lebih 'bercakap' dan kurang 'formal':

"Macam mana eh, nak beretika bila kita berkomunikasi dengan pelanggan? Hmmm… bagi aku kan, bukan semata-mata pasal jual barang je. Lebih dari tu, sebenarnya kita ni tengah bina hubungan. Senyum tu penting, weh! Sapa dengan mesra, biar diorang rasa macam, 'Eh, aku dihargai kat sini!'.

Aku rasa kan, cakap tu biar senang orang nak faham. Tak payah guna bahasa yang berbelit-belit sangat. Istilah teknikal yang pelik-pelik tu, simpan dulu. Kadang-kadang, diorang ni bukan nak beli sangat pun, cuma nak kita dengar luahan diorang. Sabar je lah dengar.

Perhatian tu, nombor satu! Cuba faham betul-betul apa yang diorang nak. Sebab, pernah sekali tu, aku jual jam tangan. Seorang pakcik ni datang, nampak macam nak beli untuk cucu dia. Tapi bila aku tanya betul-betul, rupanya dia risau cucu dia selalu lambat ke sekolah. Jadi, aku suggest jam yang ada alarm kuat sikit. Dia terus beli! Bukan pasal jam sangat pun, tapi pasal kita faham masalah dia.

Bonus, diskaun tu memang la best, tapi yang paling penting, layanan yang jujur dan ikhlas tu yang diorang ingat sampai bila-bila. Aku selalu cuba bayangkan, kalau aku jadi diorang, macam mana aku nak orang layan aku? Mesti nak yang hormat, mesra, rasa dihargai kan? Haa… itulah etika yang aku pegang.

Rasa puas tu bila dapat tolong diorang. Bukan semata-mata dapat duit je. Lagipun, pelanggan yang happy, mesti diorang datang balik. Siap promote bisnes kita kat kawan-kawan lagi! Itu lah 'bonus' paling mahal, betul tak?"