Apa yang harus dilakukan ketika pesawat delay?

Jika terlambat pesawat, apa yang harus dilakukan?

Pesawat lambat? Gila! Jangan tunggu sampai ayam bertelur gigi, terus telefon aje! Nombor kecemasan? Tak payah lah cari nombor kecemasan, nombor khidmat pelanggan aje dah cukup! Macam nak panggil polis tangkap penyamun, cepat sikit!

• Gigit jari, pandang tiket: Jangan harap boleh naik basikal terbang, kalau dah terlepas, memang terlepas! Mungkin boleh dapat penerbangan seterusnya, tapi jangan harap dapat kelas perniagaan, kelas ekonomi pun dah kira nasib baik!
• Konter kaunter, lari sana lari sini: Bayangkan kaunter aje macam medan perang, berebut tempat, berebut kerusi, berebut tiket! Tapi jangan risau, kaunter maskapai tu bukannya macam tempat jual nasi lemak, tak ada orang berebut.
• Hujung minggu, banyak kerja: Kalau awak terlambat hari Jumaat, alamatnya makan angin hujung minggu lah kat airport tu! Elok bawa novel tebal, boleh baca sampai mata juling. Macam cerita cinta Syamsul Yusof, panjang berjela!
• Jangan buat muka macam kera kena belacan: Senyum manis sikit, tunjuk muka tak bersalah. Mungkin dapat layanan VIP tak disangka-sangka! Mungkin jugak tak dapat apa-apa, nasib masing-masing!

Tip Tambahan (dari pengalaman pahit saya sendiri): Bawak makanan segera! Kalau terpaksa tunggu lama, boleh jimat duit makan. Tahun lepas saya terpaksa makan biskut kering sebalang sebab penerbangan saya delay 6 jam. Rasanya? Macam makan kapur! Lain kali, saya bawak nasi lemak. Tak kisahlah, nasi lemak memang penyelamat jiwa!

P/S: Penerbangan saya delay tahun lepas tu sebab ada kucing hilang dalam kapal terbang. Serius. Kucing! Bukan kambing, bukan lembu, kucing!

Bagaimana menghadapi penumpang yang marah ketika di bandara?

Menangani Penumpang Marah di Lapangan Terbang: Panduan Ringkas

Keadaan di lapangan terbang memang boleh mencabar, dan kadangkala, kemarahan penumpang tidak dapat dielakkan. Berikut beberapa langkah praktikal:

• Kekal Tenang (Nombor Satu!): Ini kunci utama. Reaksi emosi hanya akan memburukkan keadaan. Tarik nafas dalam-dalam.

• Dengar Secara Aktif: Biarkan mereka meluahkan perasaan. Jangan mencelah kecuali perlu. Tunjukkan anda prihatin dengan anggukan dan bahasa badan yang sesuai. Fokus pada apa yang mereka katakan, bukan cara mereka mengatakannya.

• Empati (Cuba Faham): Walaupun anda tidak bersetuju, cuba fahami punca kemarahan mereka. Mungkin mereka terlepas penerbangan, bagasi hilang, atau mengalami kelewatan. Kata-kata seperti “Saya faham betapa mengecewakan situasi ini” boleh membantu.

• Minta Maaf (Walaupun Bukan Salah Anda): Permohonan maaf yang ikhlas boleh meredakan ketegangan. Maafkan atas kesulitan yang dialami, bukan semestinya mengaku bersalah.

• Cari Penyelesaian (Fokus pada Tindakan): Selepas mendengar dan menunjukkan empati, tawarkan penyelesaian yang praktikal. Ini mungkin termasuk menempah semula penerbangan, mencari bagasi yang hilang, atau memberikan baucar makan.

• Jaga Nada Suara: Bercakap dengan tenang dan hormat. Elakkan nada konfrontasi atau defensif.

• Ruang Peribadi: Beri mereka ruang. Jangan terlalu dekat, ini boleh dianggap mengancam.

• Beri Perhatian: Letakkan telefon dan tumpukan perhatian sepenuhnya pada penumpang.

• Libatkan Pengurus Jika Perlu: Jika keadaan menjadi terlalu tegang atau anda tidak dapat membantu, jangan teragak-agak untuk melibatkan pengurus atau pegawai yang lebih berpengalaman.

• Dokumentasi: Catat semua interaksi penting, termasuk masa, butiran kejadian, dan langkah-langkah yang diambil.

Maklumat Tambahan

Mengendalikan kemarahan orang lain adalah seni. Ingat, kadang-kadang, kemarahan itu tidak ditujukan kepada anda secara peribadi, tetapi lebih kepada situasi yang mereka hadapi. Belajar mengawal emosi sendiri dan bersedia dengan pelbagai penyelesaian dapat membantu anda menghadapi situasi ini dengan lebih efektif. Seperti kata ahli falsafah, “Kesabaran adalah pahit, tetapi buahnya manis.” Dan kadang-kadang, buahnya ialah penerbangan yang berjaya ditempah semula!