Apakah call center 24 jam?

Ish, korang pernah tak rasa macam nak tercabut jantung bila tengah pukul 3 pagi, mesin basuh tetiba buat hal? Air melimpah ruah, baju semua basah kuyup… aduhai! Masa tu la rasa menyesal tak beli mesin basuh yang ada warranty 24 jam.

Tu la sebenarnya maksud call center 24 jam ni. Bayangkan, satu perkhidmatan sokongan pelanggan… tapi beroperasi sepanjang masa! Habis cerita, bila-bila masa pun, siang malam, korang boleh telefon diorang kalau ada masalah. Macam mana kalau laptop rosak tengah malam? Atau, sistem pembayaran online tiba-tiba hang? Call center 24 jam ni la penyelamat kita.

Dulu, makcik saya pernah alami situasi susah nak contact syarikat insurans dia. Bayangkan, kereta dia terlibat dalam kemalangan kecil, tapi nak buat laporan pun susah sebab waktu pejabat dah tutup. Dia sampai nangis-nangis tak tahu nak buat macam mana. Kalau ada call center 24 jam, mungkin boleh kurang sikit stress dia. Kan?

Jadi, perkhidmatan ni bukan sekadar bagi maklumat je tau. Diorang handle aduan, selesaikan masalah, bagi penyelesaian… semua tu, 24 jam, tujuh hari seminggu. Memang praktikal sangat, lebih-lebih lagi dalam dunia pantas sekarang ni. Kadang-kadang, kita tak fikir pasal benda ni sampai bila-bila kita perlukan. Tapi bila dah jadi, baru rasa betapa pentingnya.

Kesimpulannya? Call center 24 jam ni macam hero rahsia kita, kan? Sentiasa sedia membantu, walau apa pun masa. Boleh dikatakan sejenis penyelamat dalam situasi kecemasan, tak kira la masalah kecil atau besar. Betul tak?