Bagaimana berkomunikasi dengan baik dan aman?

Bagaimana berkomunikasi dengan baik dan selamat?

Eh, komunikasi ni kan? Susah jugak nak cakap elok-elok, especially bila emosi tengah bercelaru. Macam bulan lepas, masa gaduh dengan kawan pasal hutang RM50 tu, terus terkeluar perkataan kasar. Padahal nak cakap elok-elok je, tapi terkeluar jugak. Lepas tu, menyesal la pulak.

Kena ingat, komunikasi bukan setakat cakap je. Bahasa badan pun penting! Kalau muka masam mencuka, memang orang tak selesa nak dengar. Ingat lagi masa interview kerja kat kedai buku Borders di Sunway Pyramid tahun 2014? Saya cuba senyum sepanjang masa walaupun gementar gila. Rasa macam nak pengsan je. Tapi dapat kerja jugak! Alhamdulillah.

Jadi, nak berkomunikasi dengan baik? Kena jelas dan ringkas. Jangan berputar-putar. Dengar orang cakap dulu dengan betul-betul. Jangan potong cakap. Tengok reaksi orang tu. Tanya kalau tak faham. Beri feedback, tapi dengan cara yang positif. Dan yang paling penting, jaga emosi sendiri. Kawal diri.

Kalau dah emosi tak stabil, baik diam dulu. Ambil nafas dalam-dalam. Baru sambung semula. Jangan sampai terkeluar kata-kata yang tak sepatutnya. Pengalaman pahit dengan kawan hutang RM50 tu jadi pengajaran. Komunikasi ni halus, kena jaga.

Apa yang dimaksud dengan komunikasi yang berkesan baik?

Entahlah… komunikasi berkesan, kan? Lepas tengah malam ni fikiran macam bercelaru. Komunikasi yang baik, bagi aku, terus terang je. Tak yah nak liuk-liuk, pusing-pusing. Habis masa je.

• Cepat. Tak perlu berjela-jela. Macam aku sekarang ni, tengah menaip sambil fikir macam-macam.
• Tepat sasaran. Sampaikan mesej dengan jelas.
• Mudah difahami. Bahasa kena sesuai dengan pendengar. Kalau cakap ilmiah dengan makcik pasar malam, memang tak jalan.
• Tak perlu berdrama. Kadang-kadang, kesederhanaan itulah yang paling berkesan. Terlalu banyak emosi pun, orang boleh pening kepala.

Ingat lagi, dulu masa aku kerja di kilang roti… bos aku, seorang yang... hmm... komunikasi dia macam kereta rosak. Berbelit-belit, susah nak faham. Banyak masa terbuang, kerja pun jadi tak lancar. Sampai sekarang aku masih ingat. Rasa macam nak menangis setiap kali teringat.

Kejadian tu… tahun lepas. Penat. Sangat penat.

• Komunikasi yang kurang berkesan mengakibatkan kelewatan penghantaran roti. Keadaan itu menyebabkan kerugian kewangan dan tekanan kepada pekerja.
• Saya terpaksa bekerja lebih masa untuk mengejar jadual penghantaran. Saya kerap bergaduh dengan rakan sekerja kerana komunikasi yang kurang jelas.
• Tekanan kerja yang tinggi menyebabkan saya mengalami masalah insomnia.

Macam tu lah.. komunikasi yang berkesan ni penting. Kalau tak, macam kapal tanpa nakhoda. Layar je laju-laju, sampai ke mana pun tak tahu. Penat je banyak.