Komunikasi yang bagus seperti apa?

Seni Berkomunikasi: Menguasai Teknik EAR

Komunikasi merupakan tunjang kepada setiap hubungan, sama ada dalam konteks peribadi, profesional, atau sosial. Membina komunikasi yang baik bukan sekadar menyampaikan mesej, tetapi melibatkan proses yang mendalam dan sensitif. Seperti kata peribahasa, “mulutmu harimaumu,” kita perlu berhati-hati dalam memilih kata-kata dan menyampaikan mesej agar ia diterima dengan baik.

Menurut Burns (2008), komunikasi berkesan mengandungi tiga unsur penting: Mendengar secara empati, ekspresi diri secara tegas, dan menunjukkan rasa hormat. Singkatan “EAR” boleh membantu kita mengingati komponen-komponen penting ini.

E – Empati:

Kebolehan untuk memahami perspektif orang lain merupakan kunci kepada komunikasi yang berkesan. Empati melibatkan mendalami perasaan, pemikiran, dan situasi orang lain. Ketika mendengar, kita perlu melupakan ego dan berusaha untuk memahami apa yang ingin disampaikan oleh pihak lawan. Bertanya soalan untuk mengesahkan pemahaman dan menggunakan bahasa badan yang positif seperti mengangguk kepala dan mengekalkan hubungan mata akan menunjukkan kepada pihak lawan bahawa kita benar-benar mendengar dan memahami mereka.

A – Tegas:

Komunikasi yang tegas bukan bermaksud berteriak atau memaksa pendapat. Tegas merujuk kepada kebolehan menyampaikan pendapat dan perasaan kita dengan jelas, jujur, dan hormat. Jangan takut untuk menyatakan apa yang anda fikirkan atau rasakan, tetapi lakukannya dengan cara yang positif dan profesional. Menjadi tegas juga bermaksud berani untuk berkata “tidak” ketika diperlukan.

R – Hormat:

Rasa hormat adalah asas kepada komunikasi yang sihat. Hormatilah pendapat, perasaan, dan nilai orang lain. Elakkan daripada membuat kritikan peribadi, mengutuk, atau menyindir. Bersikap sopan dan menggunakan bahasa yang baik akan membantu mewujudkan suasana komunikasi yang positif dan harmonis.

Komunikasi yang efektif memerlukan usaha berterusan. Dengan mengamalkan teknik EAR, kita dapat meningkatkan kemahiran komunikasi dan membina hubungan yang lebih kuat dan bermakna. Ingatlah, komunikasi bukan sekadar tentang menyampaikan mesej, tetapi tentang membina hubungan yang positif dan saling memahami.