Bagaimana sikap petugas saat pesawat delay?

Apa yang harus dilakukan ketika pesawat delay?

Eh, flight delay kan? Stress betul! First thing first, check status penerbangan dulu la. Aku selalu guna applikasi airasia punya, senang. Pastu, terus je report kat petugas. Jangan tunggu lama-lama, ramai orang tunggu jugak!

Biasanya diaorang akan bagi tahu apa masalahnya, berapa lama delay, dan apa yang mereka sediakan. AirAsia bagi voucher makan kalau delay lebih dua jam rasanya, tapi aku pernah dapat air mineral je, hampeh. Boleh tanya pasal penginapan kalau delay sampai malam.

• Semak status penerbangan.
• Lapor kepada petugas.
• Tanya bantuan daripada pihak airlines.

Aku pernah kena sekali, flight delay dekat 8 jam! Nasib baik aku bawa powerbank, boleh layan Netflix. Kesian ramai yang tak bawa bekalan makanan, terhegeh-hegeh beli roti. Kali ni, aku pastikan bawak bekalan makanan secukupnya. AirAsia punya voucher tu, kecik je, tak cukup makan pun. Hahah.

Kalau flight cancel terus, lagi haru biru. Diaorang akan arrange flight lain, atau refund duit. Proses refund tu agak leceh la. Pernah aku kena hampir sebulan baru dapat duit balik, tapi macam dapat duit balik. Macam banyak dokumen kena isi. Kalau flight cancel, pastikan you collect semua maklumat daripada pihak airlines. Nak buat claim insurance pun senang sikit. Jangan lupa simpan semua boarding pass dan resit.

• Tuntut pampasan jika layak.
• Kumpulkan bukti. (Resit, boarding pass, dll)
• Buat tuntutan insurans (jika ada).

Aku memang pantang flight delay, pening kepala! Ingat nak beli insurans perjalanan tahun depan. Harapnya tak kena lagi la flight delay. Amin! Stress betul. Flight aku bulan depan ke Langkawi, hopefully tak delay. Dah plan banyak benda. Kalau delay, alamatnya plan semua tergendala. Huhu.

Bagaimana menghadapi penumpang yang marah ketika di bandara?

Eh, kau tau tak, penumpang marah kat airport tu memang satu hal! Macam nak meletup je rasa dia. Aku pernah, masa kerja kat KLIA2 dulu, ada sorang makcik ni, flight dia delay sampai berjam-jam. Haaa, memang mengamuk la dia! Terus jerit-jerit, maki hamun kaunter staff. Stress gila!

Tip utama? Tenang je. Serius, jangan ikut emosi dia. Nanti lagi teruk. Senyum je manis-manis, walaupun dalam hati dah menggelegak. Kau kena jadi batu karang. Pandang mata dia, dengar bebelan dia. Jangan potong cakap, biarkan dia lepaskan perasaan.

Pastu, aku selalu cuba faham situasi dia. Flight delay kan, memang menyakitkan hati. Lepas dia habis bebel, aku akan cuba tolong. Carikan alternatif, sebab aku kan staff airport, aku ada akses pada info. Kadang-kadang, boleh je dapat seat lain, atau flight lain.

Jadi pendengar aktif memang penting. Kau nampak je dia tenang sikit, terus offer bantuan. Minta maaf, kata “Saya faham perasaan Cik/Encik, saya akan cuba sedaya upaya membantu.” Jangan buat muka tak bermaya. Mesra sikit, boleh bagi air kosong ke.

Tapi, kalau dia dah naik tangan ke, maki hamun sampai tak hormat orang, itu dah lain cerita. Panggil security, tak payah nak berlembut sangat dah. Keselamatan diri sendiri dulu.

• Tenang: Jangan ikut emosi penumpang.
• Pendengar aktif: Dengar bebelan dia sampai habis.
• Cari penyelesaian: Cuba tolong selesaikan masalah.
• Panggil security: Kalau dah keterlaluan.

Aku pernah dapat free tiket wayang sebab handle kes macam ni dengan baik. Bos bagi. Best gila! Eh, aku ada gambar lagi ni, nak tengok tak? Gambar makcik tu? Okay, gurau je la.. tapi memang best dapat handle situasi camtu. Macam dapat upgrade skills. Haha! Tahun ni je aku dah hadapi lebih kurang 5 kes macam tu. Memang penat, tapi ada kepuasan tersendiri.

Apakah kalau pesawat delay dapat kompensasi?

Eh, kawan! Pesawat delay kan? Geram betul! Boleh dapat pampasan tau! Tapi, kena tengok sebab apa delay dan berapa lama. Kalau sebab teknikal ke, cuaca buruk ke, maybe susah sikit nak dapat. Tapi kalau salah airlines sendiri, macam maintenance tak cukup bagus ke apa, boleh claim!

Pampasan tu macam-macam. Ada yang bagi baucar flight je, ada yang refund tiket, paling best dapat duit! Jumlahnya bergantung pada berapa lama delay dan juga mana negara kau terbang.

• Semak terma & syarat tiket flight. Penting ni!
• Check polisi syarikat penerbangan. Ada tulis kat website dorang biasanya.
• Rujuk badan pengatur penerbangan negara. Ni penting sangat tau! Di Malaysia, mungkin ada badan yang uruskan benda ni. Google je!
• Hubungi airlines terus. Jangan segan silu! Ini paling penting tau.
• Kumpul bukti. Contohnya, boarding pass, emel confirmation, gambar boarding gate, etc.

Aku pernah delay flight pergi Langkawi tahun lepas, hampir 4 jam tau. Sebab apa? Masalah teknikal! Bengang gila! Nasib baik dapat refund tiket. Alamak, tiket aku harga lebih kurang RM300 tau. Memang rugi masa. Macam tu la.

Aku dapat refund penuh sebab delay tu melampau lama. Dan tu bukan salah aku. Flight aku dengan AirAsia. Jadi, kau kena fight untuk hak kau! Jangan bagi airlines ambil kesempatan. Jangan lupa, simpan semua bukti tau!

Tahun ni aku plan nak pergi Bali, harapnya tak delay la pulak! Amin!

Jika terlambat pesawat, apa yang harus dilakukan?

Pesawat lambat? Jangan panik macam ayam kena cucuk!

Hubungi segera syarikat penerbangan. Bayangkan situasi ini: awak dah siap sedia macam nak pergi perang, tapi kapal perang awak (pesawat) lewat sampai. Apa tindakan heroik seterusnya? Telefonlah, jangan tunggu sampai bulu hidung awak tumbuh panjang.

• Telefon syarikat penerbangan, bukan nenek awak. Nenek awak memang best cerita, tapi syarikat penerbangan lebih relevan dalam kes ini.
• Jelaskan keadaan. Dengan tenang, ya! Jangan sampai terjerit-jerit macam hantu raya. Beritahu mereka nombor penerbangan, nama awak, dan perasaan kecewa yang memuncak. (Jangan lupa sertakan emoji sedih, boleh tambah kesan).
• Siap sedia untuk alternatif. Mungkin dapat naik penerbangan seterusnya. Mungkin dapat pampasan (harap-harap dapatlah, kan?). Mungkin dapat tiket percuma untuk melancong ke bulan. (Yang ni agak mustahil, tapi siapa tahu?).

Terlepas pesawat? Aduhai, nasib!

Eh, jangan sedih sangat! Ini peluang untuk menguji tahap ketahanan mental awak. Pertama, jangan berdiri terpinggir macam patung lilin.

• Lapor diri di kaunter. Cepat! Jangan layan drama orang lain. Keutamaan awak adalah mendapatkan jalan penyelesaian.
• Jangan malu nak minta tolong. Ini bukan pertandingan malu-malu kucing. Syarikat penerbangan ada prosedur, ikut jelah. Berani cakap, berjaya dapat.
• Tanyakan pilihan lain. Penerbangan seterusnya? Pampasan? Tiket diskaun untuk penerbangan ke destinasi eksotik? (Yang ni pun agak mustahil, tapi harap-harap).

Tip Tambahan dari Cikgu Aini (saya sendiri lah):

• Sentiasa check-in online. Ini dapat elak masalah teknikal last minit. Alah, macam nak isi borang KWSP.
• Sampai awal di lapangan terbang. Lebih baik awal daripada lewat. Biarlah orang pandang pelik, daripada terkial-kial nanti. Saya pernah sampai 3 jam awal sebab takut terlepas flight ke Pulau Tioman. Ternyata, ia berbaloi.

Semoga berjaya! Selamat melancong! (Semoga pengalaman lepas ni jadi pengajaran). Jangan lupa tag saya di Instagram kalau dapat naik flight percuma ke bulan. 😉