Apa saja strategi keunggulan bersaing?

Fuh, cakap pasal keunggulan bersaing ni… Macam-macam strategi orang sebut kan? Betul lah tu, macam yang diorang kata, inovasi lah, kualiti lah, kecekapan lah… Tapi, senang ke nak buat semua tu? Rasa macam susah je nak telan.

Saya teringat dulu masa kerja dekat kedai makan makcik saya. Kedai kecil je, tapi pelanggan ramai. Kenapa eh? Makcik saya takdelah guna “strategi-strategi canggih” macam dalam buku-buku tu pun. Tapi dia masak sedap. Betul-betul sedap! Inovasi jugak lah tu kan, asyik fikir resepi baru, cuba bahan baru. Sampai orang sanggup datang dari jauh semata-mata nak rasa masakan dia. Haa… itu contoh “pemahaman pelanggan mendalam” kot? Makcik saya tahu apa orang suka. Dia ingat je pelanggan tetap dia suka lauk apa, pedas ke tak. Macam mana dia buat eh? Ajaib betul.

Pastu, pasal “kecekapan operasi” pula. Makcik saya punya laju siapkan order, kagum saya tengok. Takdelah guna teknologi canggih apa pun, cuma pengalaman dan skill dia je. “Pembangunan SDM”? Haa… yang ni kelakar sikit. Dia ajar saya, tapi saya ni kekok sikit lah bab-bab masak memasak ni. Kadang-kadang termasam, kadang-kadang terlebih garam. Makcik saya sabar je ajar, siap gelak-gelak lagi tengok saya kelam-kabut.

Kalau pasal “kemitraan strategik” pula… Makcik saya selalu beli barang dari pembekal yang sama. Dah lama berurusan, jadi dapat harga special. Macam tu lah kot “kemitraan strategik” tu kan? Entah lah. Yang saya tahu, makcik saya tak pernah sebut pun perkataan-perkataan hebat macam tu semua. Dia cuma buat je.

Teknologi? Haa… yang ni memang takde lah sangat. Kira duit pun pakai kalkulator biasa je. Tapi, “fleksibiliti dan daya adaptasi”? Yang ni memang power! Masa PKP dulu, kedai makan tak boleh buka. Makcik saya terus tukar jadi buat delivery. Fuhh… Hebat kan?

Jadi, kesimpulannya, strategi-strategi ni memang penting lah. Tapi pada saya, yang paling penting sekali kena ikhlas dan buat betul-betul. Macam makcik saya lah. Dia tak belajar tinggi pun, tapi bisnes dia maju. Kenapa? Sebab dia masak dengan penuh kasih sayang dan sentiasa utamakan pelanggan. Rasanya itu lah “strategi” dia yang paling ampuh. Kan?