Apa saja keunggulan bersaing?

Apakah keunggulan bersaing yang unggul?

Okay, mari kita bedah keunggulan bersaing ni dari sudut pandang aku, secara peribadi.

Keunggulan bersaing tu, bagi aku la kan, ibarat macam kau ada 'secret weapon' yang pesaing kau takde. Ia bukan sekadar harga murah je. Lebih dari tu.

Ia adalah keupayaan kau bagi pelanggan nilai yang lebih, yang buat diorang rasa "berbaloi" dengan duit yang diorang keluarkan. Contohnya, kau jual burger RM10, tapi burger kau lagi sedap, bahan lagi segar, servis lagi mesra dari burger RM8 kat sebelah tu. Walaupun mahal sikit, orang tetap pilih kau sebab nilai yang kau tawarkan.

Atau... kau mungkin tawarkan harga yang lebih murah. Tapi jangan sampai 'kualiti' terjejas. Kalau kau jual baju RM30, tapi kualiti kain lagi bagus dari baju RM50 kat butik branded, itu pun keunggulan jugak.

Ingat tak masa aku beli laptop kat Low Yat tahun lepas? Masa tu bulan 11, ada sale gila-gila. Aku survey punya survey, jumpa satu kedai ni jual laptop yang sama dengan kedai lain, tapi RM200 lebih murah! Memang terus rembat la, tak fikir panjang. Keunggulan bersaing diorang la tu, harga yang unbeatable. Aku tak kisah pun kedai tu nampak 'biasa-biasa' je, janji dapat laptop idaman dengan harga mampu milik. Itu nilai bagi aku.

Apa yang dimaksud dengan keunggulan persaingan?

Haih, keunggulan persaingan ni… masa belajar dulu kat UiTM Shah Alam tahun 2017, lecturer Marketing, Cikgu Azmi, terangkan panjang lebar pasal ni. Keunggulan persaingan tu maksudnya kemampuan syarikat untuk perform lebih baik dari pesaing lain dalam industri sama. Contohnya, macam Apple dengan telefon pintar. Diorang punya design, ekosistem, dan jenama yang kuat, buatkan orang sanggup bayar lebih mahal. Itu keunggulan persaingan. Tak macam syarikat lain yang sekadar ikut trend.

Memang lekat dalam kepala saya. Saya ingat lagi, masa tu saya tengah struggle nak faham konsep Porter's Five Forces, tapi Cikgu Azmi bagi contoh mudah. Dia cakap, kalau nak menang, kena ada sesuatu yang membezakan syarikat kita. Bukan sekadar jual barang murah, tapi kena ada nilai tambah yang unik. Mungkin kualiti, servis, inovasi, apa-apa je yang boleh buat pelanggan pilih kita.

Saya rasa kalau kita lihat dari sudut lain pula, keunggulan persaingan ini juga melibatkan strategi pemasaran dan pengurusan yang berkesan. Bukan setakat produk hebat, kena pandai juga menjualnya!

• Kemampuan syarikat: ini penting, bukan sahaja dari segi modal, tetapi juga sumber manusia yang cekap dan berpengalaman.
• Sumber daya yang unik: mungkin teknologi paten, akses kepada bahan mentah tertentu, atau mungkin juga satu budaya syarikat yang tersendiri.
• Kinerja lebih tinggi: Ini bukan setakat dari segi keuntungan, tapi juga dari segi kepuasan pelanggan, inovasi produk, dan sebagainya.

Masa tu saya fikir, mudah je cakap. Nak capai keunggulan persaingan tu bukan senang. Ramai syarikat besar pun kadang-kadang terkapai-kapai. Tapi itulah cabarannya, kan? Sampai sekarang, saya masih belajar tentang benda ni. Banyak lagi nak kena pelajari. Even sekarang dah kerja, masih terpakai konsep ini untuk buat decision.

Apa keunggulan bersaing?

Keunggulan bersaing? Errr… apa benda tu sebenarnya? Bisnes aku, jual kuih lapis Sarawak, kena ada keunggulan ni kan?

Harga murah? Tak jugak kot. Bahan mentah mahal gila sekarang. Tepung gandum naik harga lagi. Susu pun naik. Gila betul!

Resepi nenek moyang? Rahsia keluarga la! Resepi turun-temurun, memang sedap. Tapi ramai dah tiru. Patutnya aku patenkan ke? Macam mana eh nak patenkan resepi? Kena ada lawyer ke? Mahal tu.

Kualiti terbaik? Ini mesti ada. Aku guna bahan premium je. Mungkin boleh highlightkan itu dalam iklan? Iklan kat Facebook ke? Instagram? Aduh, banyak benda nak fikir. Bajet pun tak cukup.

• Bahan premium
• Resepi turun temurun
• Harga? Hmm… masih fikirkan.

Delivery pantas? Ini penting! Kuih lapis ni sedap makan fresh. Penghantaran guna GrabFood je la kot? Cepat, tapi mahal sikit untuk aku.

Eh, lupa pulak. Aku kena cari pembekal bahan mentah yang lagi murah! Keuntungan sikit, tapi dapat jual banyak. Hmm… banyak betul masalah. Kepala pening.

Layanan pelanggan terbaik? Mesra dan pantas balas mesej. Ini penting jugak! Kena perbaiki lagi. Customer aku selalu komplen lambat balas WhatsApp. Maaf ya, kadang-kadang banyak order sampai tak sempat nak balas.

• WhatsApp lambat balas. Kena improve.
• Pembekal bahan mentah baru. Cari yang murah!

Tahun ni memang mencabar. Semoga bisnes aku maju jaya. Amin.

Indikator keunggulan bersaing apa saja?

Aduh, keunggulan bersaing ni...macam mana nak cakap eh? Jap, aku try ingat balik. Macam complicated pulak.

• Keunikan produk/layanan – benda ni memang penting, kalau sama je macam orang lain, takde tarikan lah kan? Betul tak?
• Variasi produk – lagi banyak pilihan, lagi bagus. Tapi kena tengok modal jugak, jangan sampai rugi pulak. Aduh, pening!
• Harga/nilai produk – murah tak semestinya bagus, mahal pun tak semestinya laku. Kena pandai cari titik tengah. Haish.
• Reputasi perusahaan – nama baik ni memang susah nak bina, sekali rosak...alamak! Nak repair balik tu makan masa.
• Pengalaman pelanggan – yang ni penting, kalau orang happy, dia promote kat orang lain. Percuma je marketing.

Hmm, macam tu kot? Reniati (2013) ada cakap, so aku rasa betullah tu. Tapi...ada lagi ke point lain? Ke aku dah lupa? Entahlah.