5 Jelaskan apa saja indikator kepuasan pelanggan.?

10 bulan yang lalu 103 tontonan

Indikator Kepuasan Pelanggan: Kualiti Produk: Barangan yang berkualiti, menepati janji iklan. Khidmat Pelanggan: Layanan mesra, responsif dan membantu. Harga Berpatutan: Nilai yang setimpal dengan kualiti produk. Akses Mudah: Produk senang didapati dan dibeli. Iklan Berkesan: Promosi yang jujur dan menarik perhatian.

Maklum Balas 0 suka

Anda mungkin ingin bertanya?Lebih banyak

Apakah indikator penting untuk mengukur kepuasan pelanggan?

Okey, mari kita bedah indikator kepuasan pelanggan ni dari kaca mata seorang pengguna tegar macam saya. Kualiti produk tu memang nombor satu! Kalau beli barang, contohnya tudung bawal RM25 kat Jalan TAR hari tu, koyak lepas sekali basuh, memang hangin satu badan la.

Layanan pelanggan pun penting. Pernah kena layan macam sampah kat kedai makan, rasa macam nak baling je pinggan tu. Tapi kalau staf kedai mesra, siap senyum tanya 'okey ke kak?', terus rasa sejuk hati.

Harga? Mestilah tengok. Kalau barang sama, kualiti sama, tapi satu kedai jual RM10, satu lagi RM20, mesti la pilih yang murah kan? Tapi, jangan murah sangat sampai curiga pulak.

Akses produk pun memainkan peranan. Kalau nak beli tudung, tapi website kedai tu loading macam siput, atau kena order dari oversea baru dapat, memang bye-bye la. Cari je yang senang, kat Shopee pun berlambak. Iklan pun kena jujur. Jangan tunjuk lain, dapat lain. Kalau iklan kata mekap tahan 24 jam, lepas 2 jam dah bercapuk, memang kena kecam la.