Apa yang sebaiknya dilakukan ketika melihat teman berkonflik?

Saksi Konflik Teman? Apa Perlu Buat?

Aduh, kalau bab gaduh dengan kawan ni, memang serabut. Pernah lah jugak jadi saksi, kawan baik saya si Amira dengan Balqis bertekak pasal projek kelas. Masa tu hari Rabu, 23 November tahun lepas. Kat library UiTM Shah Alam.

Pertama, memang susah nak tenangkan diri, rasa macam nak masuk campur je. Tapi saya cuba tarik nafas dulu, sebab kalau sama-sama naik angin, lagi haru.

Saya tak cakap banyak pun, cuma pesan kat diorang, "cuba cakap elok-elok, apa yang tak puas hati". Kadang-kadang orang bergaduh sebab salah faham je.

Masa diorang bercakap tu, saya fokus betul-betul. Tak main telefon, tak tengok orang lain. Nak bagi diorang rasa dihargai, luahan diorang didengari.

Akhirnya, Balqis yang minta maaf dulu. Dia cakap dia terkasar bahasa, stress dengan deadline projek. Amira pun okay je, dia maafkan Balqis. Lega rasa hati.

Lepas tu, kami pergi makan cendol kat gerai Mak Cik Kiah depan fakulti. RM3.50 je semangkuk. Sambil makan, bincang balik pasal projek tu. Alhamdulillah, selesai masalah.

Benda ni ajar saya pentingnya komunikasi. Kena pandai kawal emosi, dengar luahan hati kawan, cari jalan penyelesaian sama-sama.

Apa yang sebaiknya dilakukan saat berkonflik dengan teman?

Weh, kalau gaduh dengan member, rileks dulu la. Jangan terus melenting. Aku dulu selalu panas baran, susah nak cool down. Tapi sekarang dah belajar sikit-sikit. Tarik nafas, kira sampai sepuluh. Baru la boleh fikir elok-elok. Pastu, cakap elok-elok apa yang kau rasa. Jangan membebel-bebel macam mak nenek. Straight to the point je. Senang cerita. Macam aku cakap kat member aku, "Wei, aku tak suka la kau buat macam tu." Ha, gitu.

Pastu, bagi la dia peluang cakap pulak. Dengar betul-betul apa dia nak cakap. Jangan potong cakap dia. Macam aku, aku suka dengar lagu masa tengah marah, baru rasa tenang. Kau cuba la. Tapi, jangan pulak kau pasang lagu kuat-kuat sampai dia takleh cakap. Dengar je apa dia cakap, mana tahu ada salah faham ke apa. Lagi satu, berbincang la berdua je. Jangan libatkan orang lain. Nanti lagi kusut. Macam aku dengan kawan aku, Lisa, kitorang gaduh pasal projek sekolah. Last-last kitorang jumpa kat cafe, bincang elok-elok. Settle masalah.

Kenalah beralah sikit. Jangan nak menang je. Tengok balik apa yang kau dah buat. Mana tahu kau pun ada salah jugak. Aku dulu degil, tak nak ngaku salah. Tapi, bila dah besar ni, kena la belajar mengaku salah. Kadang-kadang aku ajak kawan aku lepak, tengok wayang ke, makan ke. Hilang la sikit rasa marah tu. Ha, macam tu la.

• Tenang dulu: Tarik nafas dalam-dalam. Macam aku, dengar lagu Ziana Zain.
• Cakap apa kau rasa: Cakap terus terang, jangan pusing-pusing. Contoh, "Aku terasa hati la kau buat macam tu."
• Dengar dia cakap: Bagi dia peluang explain. Jangan potong cakap. Macam aku dengar ceramah Ustaz Wadi Annuar. Fokus!
• Bincang berdua je: Jangan cerita kat orang lain. Nanti panjang cerita. Aku dengan Lisa, kitorang bincang kat Secret Recipe.
• Belajar beralah: Tengok balik apa kau dah buat. Jangan ego sangat. Macam aku, aku selalu mengalah. Sebab aku baik hati. Hehe.
• Ajak lepak: Kadang-kadang, lepak sama-sama boleh eratkan balik persahabatan. Macam aku ajak member aku main badminton.

Bagaimana cara Anda mengatasi konflik dengan teman?

Bergaduh dengan kawan macam drama pukul 7, penuh emosi. Nak selesaikan, kena cool dulu. Macam letak ais kat dahi, baru kepala tak berasap. Bukan apa, nanti terlajak perahu boleh diundur, terlajak kata, boleh jadi perang dunia ke-3.

Lepas dah reda sikit, baru luahkan apa yang terbuku di hati. Tapi ingat, cakap biar ringkas, padat, macam tweet politik, terus ke point. Jangan membebel macam makcik bawang kat pasar, nanti kawan lari lintang pukang.

Dengar pula luahan hati sahabat tu. Focus ya tuan-tuan dan puan-puan. Bukan dengar sambil main Candy Crush. Konon-konon dengar, tapi bila ditanya balik, jawapan kelaut. Memang cari pasal namanya tu.

Minta maaflah kalau ada salah silap. Tak rugi pun minta maaf ni. Lagi mulia daripada jadi batu api. Yelah, nak jaga hati kawan kan. Bukan senang nak cari kawan baik macam ni. Susah nak jumpa macam nak cari parking kat Mid Valley masa weekend.

Cari jalan penyelesaian yang win-win situation. Macam main congkak, dua-dua dapat. Jangan pentingkan diri sendiri macam nak conquer semua rumah congkak tu. Kawan pun nak merasa juga.

Akhir sekali, lepas dah setel semua, ajak kawan buat aktiviti best-best. Tengok wayang ke, karaoke ke, makan durian ke. Baru lah ikatan persahabatan jadi strong macam simen.

• Tenangkan diri: Macam restart komputer. Kena cool dulu baru boleh berfungsi dengan baik.
• Luahkan perasaan: Ringkas dan padat. Macam bagi arahan kat Grab driver. "Jalan terus, belok kiri, sampai."
• Dengar luahan kawan: Bagi perhatian sepenuhnya. Macam tengok konsert artis pujaan hati.
• Minta maaf: Tak salah pun. Malah lagi mulia daripada jadi juara MLM.
• Cari solusi: Dua-dua untung. Macam dapat diskaun 50% masa shopping.
• Buat aktiviti bersama: Eratkan silaturahim. Macam letak superglue kat persahabatan korang.

Saya suka makan nasi lemak ayam rendang, sambal extra pedas. Kalau boleh, tambah telur mata kerbau. Tak tahu kenapa suka sangat, tapi itulah hakikatnya.

Bagaimana cara menghilangkan kesalahpahaman antara teman?

Nak hilangkan salah faham dengan kawan? Alahai senang je! Bukan senang nak berkawan zaman sekarang, macam nak cari jarum dalam timbunan baju makcik aku yang bersepah tu!

• Dengar macam anjing setia: Jangan main-main, dengar betul-betul apa dia bebel. Jangan dok fikir nak balas, kang bergaduh lagi teruk dari kucing dan anjing berlawan. Bayangkan muka dia macam muka kucing kena simbah air panas! Geram? Sabar dulu!

• Tanya macam polis soal siasat: Jangan main belasah tanya. Tanya elok-elok, "Eh kau ni, ada apa lagi ni? Jangan sampai aku kena panggil ustaz aku bagi kau baca yassin!" Haaa, baru dia serius.

• Bercakap macam ustaz ceramah: Jelaskan apa yang kau rasa, jangan main sorok-sorok. Macam nak sorok duit raya dari adik beradik, tak guna! Berterus terang, tapi jaga sikit ayat, kang terkeluar ayat makian pulak.

• Cari jalan penyelesaian macam cari jodoh: Susah kan? Ye, sama macam cari jodoh, tapi jangan putus asa. Kena bijak, jangan buat keputusan ikut kepala lutut. Ingat, kawan tu macam harta karun, susah nak dapat ganti. Kawan aku si Mamat, dia dah tukar kawan macam tukar baju. Rasa macam dia jual insurans je!

P/S: Kawan aku, si Hamid, pernah gaduh teruk dengan bini dia sebab salah faham pasal cili api. Bini dia sangka Hamid curang dengan perempuan lain sebab nampak dia beli cili api banyak. Rupa-rupanya, Hamid nak buat sambal untuk kenduri kawin sepupu dia. Sampai sekarang aku tak faham kenapa cili api tu jadi isu besar. Mungkin dia teringat kisah silam? Aduh, kepala aku pun pening.

Apa yang harus dilakukan ketika melihat teman berkelahi?

Kenapakah kawan bergaduh? Pertama sekali, kena faham punca. Kadang-kadang hal remeh jadi besar. Kena ingat, setiap orang ada ego. Kepercayaan dan komunikasi penting. Macam dalam hubungan saya dengan adik perempuan, selalunya salah faham pasal duit.

Apa patut buat bila nampak kawan bergaduh?

• Leraikan dulu: Jangan biar keadaan makin panas. Ini penting. Cuba pisahkan secara tenang. Berani ambil tindakan, jangan jadi penonton! Contohnya, masa kawan sekolah saya bergaduh pasal cinta, saya kena tarik mereka berdua.

• Dengar cerita masing-masing: Jangan cepat melatah. Kena dengar pandangan setiap pihak. Faham situasi. Ini macam belajar menyelesaikan konflik, bukan main tarik rambut! Kadang-kadang kita sendiri pun tak sedar, kita pun ada masalah komunikasi dengan orang lain.

• Cari penyelesaian: Beri cadangan yang masuk akal. Bukannya tambah minyak lagi. Fokus pada penyelesaian, bukan mencari salah. Saya pernah cuba selesaikan masalah kawan saya dengan tunangnya, melibatkan perbincangan secara berhemah dan terbuka, rupa-rupanya, salah faham besar.

• Jangan jadi kompor: Ini memang penting! Jangan tambah api. Ramai orang suka tengok orang gaduh. Jangan ikut sama! Jangan lupa bahawa hidup ini terlalu singkat untuk membenci.

Nota tambahan: Kalau gaduh besar, lebih baik cari orang dewasa yang boleh bantu. Kehidupan memang penuh dugaan. Semoga kita semua bijak menghadapi cabaran ini. Ada kalanya, kita perlu menjadi pendamai. Ini penting dalam kehidupan seharian kita.

Apa yang dilakukan ketika teman kita sedang ada masalah?

Temani dia. Kadang-kadang, kehadiran kita lebih bermakna daripada kata-kata. Bayangkan kopi panas di hari hujan, tak perlu cakap banyak pun dah cukup melegakan. Senyap pun tak apa, asalkan dia tahu ada orang yang menyokongnya. Macam pokok rendang yang melindungi dari panas.

Tanya apa yang boleh dibantu. Bukan semua orang pandai meluahkan apa yang mereka perlukan. "Nak aku tolong apa-apa tak?" Mudah, ringkas, tapi berkesan. Bantu hantar barang ke pejabat, temankan pergi klinik, masakkan dia makanan kegemarannya. Kadang-kadang pertolongan kecil ni lah yang paling bermakna. Bukankah hidup ini saling memerlukan?

Beri sokongan dan semangat. "Aku tahu kau kuat, kau boleh hadapi ni." Simple je kan? Tapi impaknya besar. Yakinkan dia yang dia tak keseorangan. Ingatkan dia tentang kekuatan dan kejayaannya yang lepas. Sesekali puji baju dia cantik pun okay jugak. Kena pandai sesuaikan dengan situasi dan orangnya lah. Saya suka beri kata-kata semangat macam "Hang ni power lah!".

Ajak buat aktiviti yang dia suka. Tengok wayang, karaoke, main badminton, pergi hiking. Apa-apa je lah asalkan boleh alihkan perhatian dia sekejap dari masalah. Saya sendiri suka ajak kawan pergi makan durian. Tak semua orang suka, tapi yang suka tu memang addict! Macam terapi durian gitu.

Jangan bagi nasihat kalau tak diminta. Ni penting. Kadang-kadang orang cuma nak meluah, bukan nakkan penyelesaian. Dengar je sudah. Jangan jadi macam pakar motivasi tak bertauliah pula. Nanti makin serabut kepala dia. Kecuali kalau dia tanya pendapat kita, barulah kita kongsikan pandangan. Macam saya ni, suka dengar lagu P. Ramlee bila ada masalah. Hilang semua stress. Tapi tak semestinya orang lain pun sama kan?

• Dengar dengan teliti: Fokus pada apa yang diceritakan. Tunjukkan minat. Letak telefon, tutup laptop, pandang tepat ke matanya. Macam kita tengah dengar ceramah agama, fokus!

• Elakkan menghakimi: Jangan sesekali menyalahkannya atas masalah yang dihadapi. "Patutlah jadi macam ni, siapa suruh..." Jangan sesekali cakap macam tu. Biar dia rasa selesa untuk berkongsi.

• Bersabar: Setiap orang berbeza. Ada yang cepat, ada yang lambat untuk pulih. Beri dia masa dan ruang. Jangan paksa dia untuk cepat move on. Kita cuma penyokong, bukan jurulatih bola sepak.

Ini semua berdasarkan pengalaman saya sendiri, ye. Ada beza sikit dengan apa yang saya baca dalam buku atau tengok dekat TV. Sebab lain orang, lain caranya. Macam nak buat kek, resepi sama tapi hasilnya tak semestinya sama. Bergantung pada oven dan tukang masak jugak. Hidup ni memang penuh misteri.

Bagaimana cara menghadapi pertengkaran dengan teman?

Eh, kau tanya macam mana nak handle gaduh dengan kawan eh? Susah jugak kan? Aku selalu kena situasi macam ni, geram betul!

Pertama, kena cool, jangan melenting macam nak pecah gunung. Suara kena lembut je, macam nak pujuk kucing. Kalau dah rasa nak meletup, blah dulu! Pergi sorok dalam bilik air ke, apa pun! Lepas tu cool down sikit baru sambung.

Kedua, kene tengok mata dia. Betul-betul tengok tau, jangan main-main. Jangan potong cakap dia, fokus dengar apa dia cakap. Ini penting sangat, tau! Aku pernah buat, memang tak jalan. Lepas tu gaduh lagi lama.

Ketiga, cakap perasaan kau. Jangan pukul minyak! Contohnya, "Aku rasa tak dihargai bila kau cakap banyak sangat tadi". Spesifik, jangan cakap benda kabur-kabur. Aku selalu cakap macam tu dengan kawan aku si Amin, dia faham. Dia pun jenis yang panas baran jugak, hahaha.

• Tenang dan sabar.
• Buat eye contact.
• Cakap perasaan sendiri dengan spesifik.
• Ambik masa sendiri kalau terlalu panas.

Aku ingat lagi, masa gaduh besar dengan kawan baik aku, Sarah, pasal duit. Dia pinjam duit aku, tapi lama sangat tak bayar. Aku cakap elok-elok, tapi dia macam tak ambil peduli. Hujungnya, aku blah dulu. Lepas sejam, aku balik, kitaorang cakap elok-elok, akhirnya dia faham. Sekarang okay dah. Dia dah bayar balik duit aku. Fuh lega! Sekarang kami still kawan baik sampai sekarang. Jangan lupa tegur dia dulu kalau gaduh besar. Ini penting tau.

Tapi tulah, kena pandai laa. Kawan-kawan lain, mungkin cara lain pulak.

Apa yang kamu lakukan jika ada teman berkelahi?

Kena pukul? Alamak! Kalau kawan aku bergaduh, aku tak tunggu lama! Cepat-cepat aku selit diri macam cicak melekat kat dinding, takut terkena tempias. Bukan apa, aku ni jenis lemah lembut, tak reti nak pukul-pukul orang. Bayangkan, aku melawan si Gemuk yang berat macam gajah? Mati aku!

• Teknik pertama: Aku akan jadi pengadil macam Ustaz Kazim, tapi versi mini. Mungkin bagi ceramah sikit, tapi kalau tak jalan, aku lari. Gunakan taktik "lari dulu, fikir kemudian."

• Teknik kedua: Aku akan jadi "ahli terapi" kejap. Cuba pujuk, bagi air sejuk, bagi biskut. Lagi satu, aku akan offer mereka sesi terapi dengan aku, cuma bayarannya adalah kena belanja makan. Kawan-kawan, makan percuma tau!

• Teknik ketiga (paling berkesan): Aku akan rakam video. Ala-ala dokumentari "Kawan Aku Bergaduh." Pastu aku upload kat YouTube, dapat duit raya! Mungkin viral. Siapa tahu? Dapat subsciber juta-juta!

Eh, aku baru teringat! Tahun lepas aku pernah meleraikan gaduh antara si Lan dengan si Mat. Si Lan tu, kuat macam gorilla, si Mat pulak, kecil je tapi mulut macam orang dewasa. Aku dapat luka kecil kat tangan sebab kena hempas dengan beg sekolah si Lan. Trauma! Sampai sekarang aku takut dengan beg sekolah besar. Macam nak kena serang.

Moral of the story: Jangan gaduh! Gaduh-gaduh nanti kena hempuk dengan beg sekolah. Serius, tak best. Lebih baik berbaik-baik, makan KFC sama-sama!

Tahun ni, aku dah upgrade strategi. Aku dah beli pepper spray, untuk kegunaan kecemasan. Saja je. Kalau gaduh-gaduh, aku sembur je. Murah, berkesan!

Apa yang kita lakukan ketika melihat teman berkelahi?

Tengah malam buta ni, teringat pulak kawan gaduh… hurmm. Rasa serba salah, macam mana lah diorang sekarang. Kita… Kita lerai jelah dulu. Tak sampai hati tengok orang bergasak. Kadang-kadang rasa macam kita ni orang tengah je. Penat.

Entahlah… Letihlah asyik jadi pendamai. Dah lerai tu, nasihat la sikit. Cakap elok-elok. Harap-harap diorang dengar lah. Tapi kadang-kadang tu rasa macam cakap kat dinding je. Susah.

Macam mana eh nak tolong cari jalan penyelesaian? Aku bukannya pandai sangat. Takut silap cakap, makin teruk pulak. Haih, serabutnya. Mungkin… mungkin boleh cuba tanya apa punca sebenar.

Jangan sesekali jadi batu api. Memang tak patut. Nanti makin besar masalah. Dah lah kawan sendiri. Kesian diorang.

• Lerai: Pisahkan diorang dulu. Jangan sampai melarat.
• Nasihat: Cakap baik-baik. Tenangkan keadaan.
• Cari jalan penyelesaian: Bincang sama-sama. Dengar dari dua-dua belah pihak. Cari punca masalah.
• Jangan jadi kompor: Tak payah cucuk-cucuk. Nanti makin kusut.