Potongan QRIS dibebankan kepada siapa?

Potongan Biaya QRIS: Siapa yang Menanggungnya?

Sering terjadi kebingungan mengenai tanggung jawab biaya transaksi saat melakukan pembayaran menggunakan sistem kode cepat. Pemahaman tepat mengenai potongan biaya QRIS dibebankan kepada siapa penting untuk melindungi hak konsumen dan mencegah praktik penambahan biaya ilegal. Pelajari ketentuan resmi terkait beban biaya layanan ini agar merchant tidak melanggar aturan sistem pembayaran yang berlaku.

Potongan Biaya QRIS Dibebankan Kepada Siapa?

Potongan QRIS atau biaya Merchant Discount Rate (MDR) dibebankan sepenuhnya kepada pedagang atau pemilik usaha. Biaya ini tidak boleh dibebankan kepada pelanggan dalam bentuk apa pun. Pedagang dilarang keras mengenakan biaya tambahan kepada konsumen untuk setiap transaksi digital ini.

Namun, di lapangan, kenyataannya sering kali berbeda. Banyak konsumen masih dimintai biaya tambahan saat membayar. Mengapa ini terjadi dan bagaimana Anda bisa menghindarinya? Saya akan membongkar satu alasan mengejutkan di balik praktik ini pada bagian selanjutnya.

Memahami Konsep Merchant Discount Rate (MDR)

Setiap kali Anda memindai kode dan melakukan pembayaran, ada proses pemindahan dana antar bank yang membutuhkan infrastruktur teknologi. Biaya MDR adalah tarif yang dikenakan oleh Penyelenggara Jasa Pembayaran untuk menutupi biaya operasional sistem tersebut. Tarif MDR untuk usaha mikro ditetapkan sebesar 0% untuk transaksi ≤ Rp500.000 dan 0,3 persen untuk transaksi > Rp500.000.

Saya pernah berdebat cukup lama dengan seorang kasir mengenai siapa yang harus membayar potongan ini. Sangat melelahkan. Sejujurnya, ketidaktahuan adalah akar dari masalah ini. Pedagang sering mengira sistem digital ini gratis layaknya transfer antar rekening biasa, padahal ada biaya jasa yang memang menjadi tanggung jawab mereka sebagai penyedia fasilitas pembayaran.

Apakah Merchant Boleh Menambah Biaya QRIS?

Jawabannya sangat jelas - sama sekali tidak boleh. aturan larangan surcharge QRIS dirancang khusus untuk melindungi konsumen dari beban biaya yang tidak semestinya. Saat merchant mendaftar untuk mendapatkan fasilitas pembayaran digital, mereka telah menyetujui syarat dan ketentuan untuk menanggung biaya layanan tersebut.

Banyak pakar bisnis menyarankan merchant untuk menaikkan harga jual barang secara halus ketimbang mengenakan surcharge. Pendapat umum ini ada benarnya. Membebankan biaya admin QRIS merchant secara terang-terangan di kasir tidak hanya menyalahi aturan, tetapi juga merusak kepercayaan pelanggan. Kepercayaan hilang. Pelanggan tidak akan kembali.

Mengapa Praktik Surcharge Masih Sering Terjadi?

Ini adalah jawaban dari hal mengejutkan yang saya sebutkan di awal artikel: banyak merchant kecil terjebak pada ilusi kerugian. Mereka melihat potongan 0.3 persen hingga 0.7 persen sebagai ancaman langsung terhadap margin keuntungan bersih mereka yang sudah sangat tipis.

Kenyataannya - dan ini sering diabaikan oleh para pedagang - menyediakan opsi pembayaran digital terbukti mampu meningkatkan volume penjualan pada usaha ritel. Konsumen cenderung membelanjakan uang lebih banyak saat mereka tidak dibatasi oleh jumlah uang tunai di dompet. Kerugian akibat potongan MDR sebenarnya tertutup oleh lonjakan omzet penjualan.

Cara Lapor Merchant Kenakan Surcharge

Khawatir terkena biaya tambahan saat membayar? Ketidakpastian cara lapor merchant kenakan surcharge sering kali membuat konsumen memilih diam dan pasrah membayar lebih. Jangan diam saja. Anda memiliki hak penuh untuk menolak dan melaporkan praktik merugikan ini.

Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk melaporkan pelanggaran: 1. Tolak secara halus permintaan biaya tambahan dari kasir. 2. Jika kasir memaksa, Anda bisa membatalkan transaksi atau membayar lalu menyimpan struknya. 3. Foto stiker kode QR yang ada di meja kasir, pastikan nama Penyelenggara Jasa Pembayaran terlihat jelas. 4. Hubungi pusat layanan pelanggan dari bank atau penyedia jasa yang tertera di stiker tersebut. 5. Sampaikan bukti foto dan lokasi toko.

Proses pelaporan ini mungkin terdengar merepotkan. Saya sendiri butuh waktu hampir 20 menit saat pertama kali mencoba mencari jalur pengaduan yang tepat. Namun, tindakan tegas dari konsumen adalah satu-satunya cara untuk menertibkan ekosistem pembayaran digital kita.

Rincian Beban Biaya MDR QRIS Berdasarkan Kategori

Usaha Mikro (UMI)

Sangat ringan, ditujukan untuk mendorong digitalisasi ekonomi akar rumput

Dikenakan potongan sebesar 0% untuk transaksi^[3] ≤ Rp500.000 dan 0,3 persen untuk transaksi > Rp500.000 pada usaha mikro

Pedagang kecil, warung makan pinggir jalan, dan pedagang kaki lima

Usaha Kecil, Menengah, dan Besar

Proporsional dengan skala bisnis yang memiliki margin keuntungan lebih stabil

Dikenakan potongan sebesar 0.7 persen dari total nilai transaksi

Minimarket, restoran besar, butik, dan pusat perbelanjaan

Pendidikan dan SPBU

Mendukung kelancaran layanan publik dan sektor esensial tanpa membebani arus kas

Tarif khusus yang lebih rendah, seperti 0,3 persen ^[5] untuk usaha mikro di atas Rp500.000, 0,4 persen untuk SPBU, dan 0,6 persen untuk pendidikan.

Institusi pendidikan, yayasan sosial, dan stasiun pengisian bahan bakar

Pengalaman Budi Melaporkan Pelanggaran Surcharge

Budi, seorang mahasiswa di Jakarta, membeli kopi seharga 20.000 rupiah di sebuah kedai lokal. Saat ia hendak memindai kode pembayaran, kasir meminta tambahan uang sebesar 1.000 rupiah sebagai biaya admin digital. Budi merasa ragu karena ia tahu aturan larangan surcharge QRIS.

Awalnya, Budi mencoba berargumen dengan kasir tersebut. Namun, antrean di belakangnya mulai panjang dan situasinya menjadi sangat canggung. Karena tidak ingin memperpanjang masalah di tempat, Budi akhirnya membayar penuh, tetapi ia merasa sangat dirugikan dan kesal.

Malam harinya, Budi memutuskan untuk bertindak. Ia membuka aplikasi perbankannya, mencari nomor kontak penyedia layanan yang tertera di struk, dan mengirimkan pesan komplain lengkap dengan foto bukti pembayaran serta nama kedai kopi tersebut.

Tiga hari kemudian, pihak bank merespons dan menyatakan telah memberi teguran keras kepada pemilik kedai. Budi menyadari bahwa melaporkan pelanggaran - meski awalnya terasa merepotkan - sangat efektif untuk menghentikan praktik nakal yang merugikan banyak orang.